Politique d'expédition
Introduction
Chez Melo Paris, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité à des prix accessibles, en travaillant avec des partenaires logistiques internationaux rigoureusement sélectionnés. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et en parfait état.
1. Zone de Livraison
Melo Parislivre actuellement vers la France métropolitaine.
Nous nous réservons le droit de modifier les zones de livraison disponibles. Toute mise à jour sera reflétée sur cette page.
2. Délais de Traitement des Commandes
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis est pris en charge par notre partenaire logistique.
3. Délais de Livraison Estimés
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 9 à 12 jours ouvrés |
Ces délais sont des estimations indicatives. En période de forte demande (promotions, fêtes, événements exceptionnels), des délais supplémentaires peuvent survenir. Melo Paris s'engage à vous en informer par email.
4. Suivi de Commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni dans cet email.
En cas de difficulté avec le suivi, notre service client est disponible à info@meloparis.com.
5. Retards de Livraison
Melo Paris ne peut être tenue responsable des retards causés par des événements indépendants de sa volonté, notamment :
- Aléas du transporteur
- Conditions météorologiques exceptionnelles
- Mouvements sociaux ou grèves
- Pics logistiques saisonniers
Dans ces situations, Melo Paris s'engage à vous contacter proactivement par email et à assurer le suivi de la situation avec son partenaire logistique.
Pour les commandes personnalisées en cours de production, un retard de livraison ne constitue pas à lui seul un motif de remboursement.
Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, en cas de retard de livraison supérieur à 30 jours calendaires sans résolution, le Client Consommateur peut résoudre la vente par lettre recommandée avec accusé de réception. Le remboursement intégral interviendra alors sous 14 jours.
6. Colis en Transit Prolongé
Si votre colis n'a pas été livré dans le délai estimé, contactez-nous à info@meloparis.com.
Melo Paris ouvrira une enquête auprès du transporteur dans un délai de 5 jours ouvrés suivant votre signalement. En l'absence de résolution, une solution vous sera proposée (renvoi ou remboursement complet) dans un délai maximum de 21 jours calendaires après votre signalement.
7. Colis Considéré comme Perdu
Un colis est déclaré perdu si aucun mouvement n'est enregistré dans le suivi pendant 20 jours ouvrés consécutifs après expédition.
Dans ce cas, Melo Paris s'engage à vous proposer, à votre choix :
- Le renvoi complet de votre commande
- Ou un remboursement intégral du montant payé
Cette procédure est initiée dans un délai de 5 jours ouvrés après déclaration de perte confirmée.
Conformément au droit européen, Melo Paris est responsable de la bonne livraison de votre commande et prend en charge les démarches auprès du transporteur.
8. Erreur d'Adresse de Livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d'erreur d'adresse signalée avant l'expédition, contactez-nous immédiatement à info@meloparis.com, nous ferons notre possible pour corriger l'information.
En cas d'erreur d'adresse constatée après expédition ayant entraîné un retour ou une non-livraison :
- Des frais de réexpédition pourront être appliqués
- Si le colis est retourné à nos entrepôts, nous vous proposerons la réexpédition ou un remboursement du produit (hors frais de port initiaux)
9. Colis Indiqué comme Livré mais Non Reçu
Si votre suivi indique "livré" mais que vous n'avez pas reçu votre colis :
- Vérifiez auprès de vos voisins et du gardien/concierge
- Vérifiez l'espace colis ou boîte aux lettres de votre immeuble
- Contactez-nous à info@meloparis.com sous 7 jours avec votre numéro de commande
Melo Paris ouvrira une enquête auprès du transporteur et traitera votre demande dans les meilleurs délais.
Au-delà de 7 jours après la date de livraison indiquée, les réclamations pour colis non reçu ne pourront plus être garanties.
10. Frais Applicables
Melo Paris livre en France métropolitaine, membre de l'Union Européenne. Aucun frais de douane ni taxe d'importation n'est applicable.
Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués clairement lors du passage en caisse, avant validation de votre paiement.
11. Contact Service Client
Pour toute question relative à votre livraison, nous vous répondrons sous 48 heures ouvrés.
Nom commercial : Eleva Media LTD
Forme Juridique : Société fermée
Numéro de société : 16029961
Siège : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, GB
Numéro de téléphone : +33 7 83 62 27 08
Adresse e-mail : info@meloparis.com
Heures du service client : Du Lundi au Vendredi de 9h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jour fériés.